top of page

Veelgestelde Vragen (FAQ) - AxoSafe

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, installaties, leveringen en storingen. Mocht u uw vraag hier niet terugvinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Algemene Vragen over Bestellen & Levering

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze website. Kies uw gewenste product, voeg het toe aan uw winkelwagen en volg het afrekenproces.

Wat zijn de levertijden?

  • Bestellingen binnen Den Haag (30 km radius): Wij bezorgen zelf en leveren doorgaans binnen 3 werkdagen.

​

  • Bestellingen buiten Den Haag: Verzending via PostNL of DHL, levering binnen 3 werkdagen, mits voor 12:00 uur besteld.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-link per e-mail.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Maak binnen 48 uur foto's van het beschadigde pakket en stuur deze naar onze klantenservice. Wij sturen een vervangend product op na goedkeuring

Wat als ik mijn bestelling wil retourneren?

  • Ongeopende producten kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd.

​

  • Geïnstalleerde of geopende producten kunnen niet worden geretourneerd.

​

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een defect product gaat.

Ajax Alarm Systemen - Veelvoorkomende Problemen & Oplossingen

Hoe installeer ik mijn Ajax alarmsysteem?

  • Download de Ajax Security System-app.

  • Voeg de hub toe via de QR-code.

  • Koppel vervolgens de sensoren en accessoires via de app.

Mijn Ajax systeem verbindt niet met het netwerk. Wat nu?

  • Controleer of uw internetrouter werkt en herstart deze indien nodig.

  • Zorg ervoor dat uw hub correct is aangesloten (controleer voeding en ethernetkabel).

  • Reset de hub door deze 30 seconden van de stroom te halen en opnieuw op te starten.

Mijn bewegingssensor detecteert geen beweging. Wat kan ik doen?

  • Controleer of de sensor op de juiste hoogte en hoek is geplaatst.

  • Controleer of de sensor niet is geblokkeerd door obstakels (zoals gordijnen of meubels).

  • Reset de sensor en voeg hem opnieuw toe via de Ajax-app.

De sirene van mijn Ajax systeem werkt niet. Hoe los ik dit op?

  • Controleer of de sirene correct is gekoppeld aan de Ajax hub.

  • Test het alarm via de Ajax-app onder "Apparaattesten".

  • Controleer de batterijstatus in de app en vervang deze indien nodig.

Eufy Beveiligingscamera's - Installatie & Probleemoplossing

Hoe installeer ik een Eufy beveiligingscamera?

  • Download de Eufy Security-app.

  • Koppel de camera via de QR-code.

  • Bevestig de camera op een stabiele ondergrond, bij voorkeur 2-3 meter hoog

Mijn Eufy camera maakt geen verbinding met WiFi. Wat kan ik doen?

  • Controleer of uw WiFi-signaal sterk genoeg is op de installatielocatie.

  • Reset de camera en probeer opnieuw verbinding te maken.

  • Zorg ervoor dat u 2.4 GHz WiFi gebruikt (geen 5 GHz).

Hoe stel ik bewegingsdetectie correct in?

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een Track & Trace-link per e-mail.

Mijn Eufy batterij gaat snel leeg. Wat kan ik doen?

  • Controleer of de camera te veel opnames maakt door overgevoelige instellingen.

  • Verlaag de detectiegevoeligheid in de app.

  • Gebruik Activity Zones om onnodige detecties te voorkomen.

Hikvision Beveiligingscamera's - Installatie & Storingen

Hoe installeer ik een Hikvision camera?

  • Sluit de camera aan op stroom en verbind deze met uw NVR/DVR of WiFi-netwerk.

  • Open de Hik-Connect-app en scan de QR-code op de camera.

  • Volg de instructies in de app om de camera te koppelen.

Mijn Hikvision camera is offline. Wat kan ik doen?

  • Controleer of de netwerkkabel goed is aangesloten (bij bekabelde camera’s).

  • Controleer of de WiFi-verbinding stabiel is (bij draadloze camera’s).

  • Reset de camera en voeg deze opnieuw toe aan de Hik-Connect-app.

Mijn camera geeft wazig beeld. Hoe los ik dit op?

  • Controleer of de lens schoon is en veeg deze af met een zachte doek.

  • Controleer de focusinstellingen via de Hik-Connect-app.

  • Zorg ervoor dat de camera niet is geblokkeerd door vuil of condens.

Onderhoud & Veiligheid van Uw Beveiligingssysteem

Hoe vaak moet ik mijn beveiligingssysteem updaten?

  • Wij raden aan om uw systeem minimaal eens per 6 maanden te controleren op updates via de bijbehorende app.

Hoe voorkom ik valse alarmen?

  • Zorg ervoor dat bewegingssensoren correct zijn geplaatst en niet worden beïnvloed door huisdieren of gordijnen.

  • Stel detectiegevoeligheid goed in in de app.

Kan ik mijn camera live bekijken als ik niet thuis ben?

  • Ja, via de apps van al onze producten kunt u real-time live beelden bekijken via uw smartphone.

❓ Heeft u nog een andere vraag?

Heeft u een probleem dat niet in deze lijst staat? Neem gerust contact met ons op!

bottom of page