Beschadigingen | AxoSafe

Beschadigingen tijdens installatie – Wat te doen?

Bij AxoSafe doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u een goed werkend en onbeschadigd product ontvangt. Toch kan het voorkomen dat er tijdens de installatie schade ontstaat. Hieronder leggen we uit welke stappen u kunt nemen en wat wij als AxoSafe hierin kunnen betekenen.

Hoe kan ik mijn retour aanmelden?

Als u in een van bovenstaande situaties valt en een retour wilt aanvragen, volg dan deze stappen:

Neem contact op met onze klantenservice en geef de situatie door.

Stuur foto’s en een beschrijving van de schade mee.

Wacht op een bevestiging en retourinstructies.

Verpak het product zorgvuldig en stuur het op naar het opgegeven retouradres.

Wij streven ernaar om uw retour binnen 3 werkdagen te verwerken en een oplossing te bieden.

Beschadiging door eigen installatie

Heeft u het product zelf geïnstalleerd en is het tijdens de installatie beschadigd geraakt?

Dan kunnen wij uit coulance een korting van 20% aanbieden op een nieuw vervangend product.

Voorwaarden voor de coulancekorting:

✅ U dient het beschadigde product eerst retour te sturen naar AxoSafe.

✅ Het product moet in de originele verpakking retour worden gestuurd.

✅ Het serienummer op het product moet overeenkomen met ons registratiesysteem.

✅ De schade mag geen gevolg zijn van opzettelijke mishandeling of verkeerd gebruik buiten de normale installatieprocedure.

💡 Belangrijk: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een kortingscode van 20% voor een nieuw product. Dit vervangende product wordt vervolgens gratis naar u verzonden.

Beschadiging door een monteur van AxoSafe

Indien een van onze gecertificeerde monteurs het product tijdens de installatie beschadigt, nemen wij volledige verantwoordelijkheid.

In dit geval krijgt u kosteloos een nieuw product toegestuurd.

Wat moet u doen?

📸 Maak duidelijke foto’s van de beschadiging.

📜 Noteer de naam van de monteur en de installatiedatum.

📩 Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur de foto’s en informatie door.

Wij zullen dit intern controleren en zodra wij de schade hebben bevestigd, sturen wij u kosteloos een vervangend product op.

Beschadiging door de koerier bij levering

Indien uw product bij ontvangst beschadigd is door transport, vragen wij u binnen 48 uur contact met ons op te nemen.

Stappen die u moet volgen:

Controleer het product direct bij ontvangst.

Maak foto’s van de beschadiging én de verpakking.

Neem binnen 48 uur contact op met onze klantenservice.

Wacht op goedkeuring van uw retouraanvraag.

📦 Zodra wij het product retour hebben ontvangen en de schade hebben gecontroleerd, krijgt u uw volledige aankoopbedrag teruggestort of ontvangt u een vervangend product. In dit geval nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening.